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在参加最近的一次教育活动时,我很高兴听到一些成功的商店零售商谈到今天向消费者提供卓越体验的重要性,当时电子商务越来越受到关注和酌情决定的美元。

一个引用迪士尼及其主题公园作为这种经历的典范。 鉴于我们的员工近几个月来已经就此做了大量的事情,有多少家具零售商现在采取主动和创造性的步骤来加强他们的店铺,这似乎是一个令人兴奋和有益的话题。
但是,令人惊讶的事情发生了。 在讨论具体例子时,会话从商店体验转移到销售过程。 而不是讨论商品,氛围,设施,事件,技术或任何其他元素,以创造一个整体的消费者体验,重点转移到销售程序。
这个谈话很快就转向提升门票,让消费者更快地投入到小销售中,作为捕捉更大的销售渠道,更好地调整购物者与适合自己个人选择的产品。
现在不要误会我,这一切都很重要。 正确的RSA培训和销售流程的有效执行是成功的关键决定因素。 而在一天结束的时候,目标是卖某人一个产品。 但这是入场费。
销售过程或销售“经验”只是创造一种多感觉体验的一部分,可以吸引消费者从家庭舒适到商店。 无论销售人员多么聪明,几乎没有什么可以传授的信息,不能在网上轻松访问。 零售商广泛承认,今天的消费者比人类历史上的任何一代都比信息装备更好,经常进入商店而不是信息而是确认。
消费者购买零售商店的主要原因 - 不要忘记,近90%的销售额仍然在商店中进行 - 购物是一种娱乐形式,一种休闲活动与在公园散步或观光旅程有些不同。
事实上,今天零售商店的主要竞争对手之一不是电子商务,而是活动。 许多消费者宁愿花钱去做某事或看东西而不是拥有东西。 今天和将来,成功的零售商将能够无缝地整合在线和店内环境,创造出不仅仅是交易的体验。
商店如何能够在销售楼层上创造兴奋,娱乐和灵感,将大大有助于确定他们的成功甚至是他们的生存,这是值得寻求的经历。
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