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 对家居行业来说,不仅总量大,细分下所衍生出来的需求也很多。其行业中的“小企业”并不稀奇,甚至这些被细分的行业也可以做出大品牌。但可以看出,在行业中,相应的需求都会有下游的企业来解决,行业已经形成完整的、较长的产业链条。而对于消费者——产业链条终端而言,很多需求却无法得到及时满足。例如建材家具的运送、安装、后期维修等。服务就变成了如今为什么对行业来说是个致命的问题,抛开大企业所拥有多资金,多人才的管理和售后来说,普遍的市场都是中小企业,他们无法像大企业一样拥有人力物力的优势化,导致在终端售后维修一直存在很多问题,也无人问津。而对他们而言,售后维护管理与市场销售、发展战略等诸多因素有关,不仅关乎企业运营成本,还关系着品牌的美誉度。在售后花大力气但是成果甚微,是很多企业面临的尴尬。
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